Українська б'юті-індустрія задає високу планку на світовому ринку та вже встигла здивувати європейців висококласним сервісом на практиці, вважає директор салонів краси Leo Beauty Club Анна Ромах. Салон Leo Beauty Club за місяць роботи у Варшаві не лише наростив свою аудиторію та відкрив нові зони краси, а й привніс на польський ринок унікальні послуги та процедури. Ексклюзивні сервіси, а також професіоналізм українських майстрів залучили величезну кількість клієнтів до Leo Beauty Club та створили запит на появу другого б’юті-простору Leo Beauty Club у столиці Польщі.
Про досягнення Leo Beauty Club у Варшаві за місяць роботи, відкриття нового салону краси, плани запустити б’юті-школу, розвиток українського б'юті-бренду преміум-сегменту в Європі, відмінності українського та польського ринків, підтримку вітчизняних фахівців, а також про складнощі та нові точки зростання директор Leo Beauty Club Анна Ромах розповіла в інтерв'ю виданню UA.NEWS.
Салон краси Leo Beauty Club вже місяць успішно працює у Варшаві. З якими складнощами зіткнулася команда під час виходу на міжнародний ринок?
Відкрити бізнес було, безперечно, важко. Адже для нас це новий регіон, який ми підкорюємо своїми процедурами та якістю послуг. У Польщі не лише відрізняється юридичне оформлення та бухгалтерська звітність, тут ще й складніша система оподаткування, ніж в Україні. Тому ми у першу чергу розбиралися з усіма юридичними аспектами, а також офіційним оформленням працівників, яких ми привезли з України.
Крім того, було складно впоратися з різним менталітетом, адже нашими гостями є як українки, так і польки. Це кардинально різні напрями цільової аудиторії, які було нелегко поєднати в одному салоні.
Ще одним викликом став мовний бар'єр. Адже наші співробітниці, які приїхали з України після 24 числа, і я не говоримо польською. Ми зараз активно вчимо мову, щоб краще комунікувати, жити та працювати. Тому що вдячні країні, яка так тепло нас прийняла. Хоча сьогодні є невелика складність у комунікації, ми нівелюємо її високою якістю роботи.
Ми привнесли до Варшави найкраще від українського сервісу: як широкий асортимент косметики, так і великий асортимент процедур, про які у Польщі до цього навіть не чули
директор Leo Beauty Club Що змінилося у б'юті-просторі Leo Beauty Club у Варшаві за цей місяць?
Польський ринок краси, відверто кажучи, відстав від України на 5-7 років. Тому ми привнесли до Польщі дуже багато від українського сервісу: як широкий асортимент косметики, так і великий асортимент процедур, про які в Польщі до цього навіть не чули.
Нещодавно ми відкрили у нашому б’юті-просторі напрямок косметології. Привезли висококласні німецькі, італійські та американські апарати, яких у Польщі просто не було. Фактично Leo Beauty Club у Варшаві став новатором та запустив ексклюзивні послуги. Я вважаю, що це наша перевага на польському ринку.
Які послуги сьогодні надаються в варшавському салоні Leo Beauty Club і які з них найпопулярніші?
У нашому б’юті-просторі надають усі послуги, які сьогодні існують на ринку індустрії краси - Leo Beauty Club забезпечує догляд від кінчиків вій до масажу тіла. На даний момент у нашому салоні краси працюють кілька зон:
- Зона нігтьової естетики. Це манікюр, педикюр, різні види SPA-послуг для рук та ніг.
- Зона makeup, brows and lashes - візаж, нарощування вій, ламінування вій, фарбування та корекція брів.
- Зона стиліста по волоссю повного спектру - фарбування, укладання, стрижки, зачіски, а також догляд та відновлення волосся.
- Перманентний макіяж губ та брів.
- Зона косметології - косметологія тіла, обличчя, ін'єкційна та естетична косметологія.
Популярність послуг помітно відрізняється серед українок та польок. Наші співвітчизниці віддають перевагу косметологічним процедурам. Адже багато українок під час війни не користувалися послугами косметолога і зараз намагаються відновити свій догляд та свою шкіру. Затребуваними як серед українок, так і польок є послуги нігтьової естетики, адже кожна жінка сьогодні хоче мати гарний манікюр та педикюр.
Які ще є відмінності у запитах українок та польок?
Українки більш вимогливі, ніж польки до якості послуг та сервісу. Адже в Україні завідомо висока планка: у нас величезна кількість хороших якісних салонів та висококласних фахівців. У Польщі ж із цим складніше: тут набагато менше салонів, значно менше пропозицій на ринку, менше косметики та апаратних технологій. Тому польки не такі вимогливі. Українки не дають нам знижувати планку, завдяки цьому ми ростемо та розвиваємося.
Ще одна відмінність у тому, що українки більш комунікабельні та балакучі. Польки приходять просто отримати послугу, на яку вони були записані, оплатити її та піти. У них немає моменту обговорень, комунікації, моменту особистого дотику з фахівцями. В українок же, крім запиту отримати якісну послугу, є запит і на спілкування. Можливо, це пов'язано з тим, що чужа країна, а можливо, тому що ми всі опинилися у складному становищі через війну і нам хочеться знайти рідну душу, когось україномовного, з ким цей біль можна розділити.
Leo Beauty Club - напевно єдиний салон краси повного спектру у столиці Польщі, який розмовляє чотирма мовами
директор Leo Beauty Club Зараз більшість клієнтів Leo Beauty Club у Варшаві це українки чи польки?
Ми залучаємо однаково як українську, так і польську аудиторію - тому приблизно 50 на 50. Немає абсолютної переваги в якийсь бік.
Leo Beauty Club - чи не єдиний україномовний салон повного спектру у Варшаві, тому наш б'юті-простір користується популярністю серед українок. До того ж, ми напевно єдиний салон краси повного спектру у столиці Польщі, який розмовляє чотирма мовами – українською, російською, англійською та польською. Своєю якістю послуг ми залучаємо й польськомовну публіку, адже вони теж хочуть отримувати висококласні професійні послуги.
Яка різниця у старті б’юті-бізнесу у Польщі та в Україні? У яких моментах Україна поступається Польщі?
Ми навіть не розглядаємо ситуацію в контексті краще/гірше, тому що для нас наша країна завжди буде кращою і завжди буде попереду усієї планети. Тим більше, що на це є свої підстави. Українські майстри скрізь цінуються, а наші послуги та якість їх надання задають високу планку у Європі.
Для нашої команди став приємним сюрпризом дуже теплий прийом у Польщі. Усі адміністративні органи та органи влади допомагають в оформленні нового бізнесу. З одного боку, розпочати свою справу тут було не так легко, як в Україні, бо ми є громадянами іноземної держави. Однак, незважаючи на всі складнощі, які виникали, нас всюди дуже підтримували, прагнули допомогти влаштуватися.
Ринок Польщі сьогодні дуже швидко розвивається і це чудова можливість для зростання. Завдяки багаторічному досвіду ведення бізнесу у б'юті-сфері ми можемо дати польському ринку багато новинок.
директор Leo Beauty Club 
Які можливості відкриває польський ринок для українського б’юті-бізнесу?
Ринок Польщі сьогодні дуже швидко розвивається і це чудова можливість для зростання. В Україні у б'юті-індустрії спостерігався надлишок всього, було дуже складно конкурувати, знаходити нові продукти, інноваційні технології. А в Польщі це поки що зробити легко, бо ринок не перенасичений. Звичайно, дуже багато українських салонів вже відкриваються в Польщі, але щоб дійти рівня Києва, потрібно 2-3 роки, як за кількістю салонів, так і за асортиментом послуг.
Завдяки багаторічному досвіду ведення бізнесу у б'юті-сфері, у нас тут є великий потенціал отримати велику базу клієнтів і дати польському ринку багато новинок. А також розвиватися швидше, ніж це можливо в Україні, виходячи з того, що у Польщі немає такої конкуренції та такого великого асортименту продукції.
Наш салон у Києві продовжує роботу і розвивається попри війну. Ми підтримуємо економіку країни, зберігаємо робочі місця та заробітну плату нашим співробітникам, незалежно від кількості клієнтів
директор Leo Beauty Club Салон Leo Beauty Club перевіз до Варшави українських майстрів. Чи плануєте ви надалі запрошувати польок у свою команду?
До Варшави ми взяли з України не весь штат. Забрали лише кількох співробітників, завдання яких налагодити зони відповідальності: nail-зону, зону стиліста, зону brows and makeup та нову зону косметології, яка у нас розвивається дуже стрімко.
Решта членів нашої команди працює в Україні - наш салон у Києві продовжує роботу і розвивається попри війну. Ми підтримуємо економіку країни, зберігаємо робочі місця, весь наш персонал оформлений офіційно. Ми також повністю зберігаємо заробітну плату нашим співробітникам, незалежно від кількості клієнтів, які обслуговуються. Ми дуже цінуємо наш тил, який працює у Києві та зберігає життєдіяльність салону.
У Варшаві ми намагаємось максимально надавати робочі місця українкам. Тому що після 24 числа дуже багато наших співвітчизниць вимушено виїхали до Польщі. Багато хто приїхав з дітьми, багато хто залишився без даху над головою, їм треба за щось жити, годувати себе та дітей. Звичайно, у майбутньому ми готові наймати не лише українок, а й польок, наскільки це буде для них цікаво у контексті роботи у такому мультинаціональному колективі. І наскільки їм буде можливо працювати з українськими клієнтами через мовний бар'єр. Адже ми себе позиціонуємо як український бренд. Але у нас немає жодних упереджень у цьому сенсі, ми готові приймати всіх фахівців.
Чи готовий салон Leo Beauty Club у Варшаві допомогти українським спеціалістам із навчанням?
Безумовно, ми готові допомагати у розвитку та просуванні українським майстрам, які виїхали в Польщу з недостатньою навичкою або тим, які лише навчилися на спеціаліста якоїсь б'юті-зони.
Наш салон краси наймає майстрів із невеликим досвідом. Звичайно, ми їм не даємо відразу працювати з клієнтами, вони проходять базовий курс, підвищення кваліфікації, відпрацьовують свої навички на моделях, на співробітниках. Через місяць такої плідної роботи новачки складають іспит – і лише після цього фахівця допускають до клієнтів.
У наших планах відкриття б'юті-школи. Це буде насамперед школа нігтьової естетики, макіяжу та брів, а надалі – школа перукарського мистецтва. Безсумнівно, ми прийматимемо туди українок, із задоволенням навчатимемо їх. І можливо, вони в майбутньому будуть ставати співробітниками нашого б’юті-простору, або інших б'юті-просторів Польщі.
У майбутньому ми обов'язково розширюватимемося на інші країни Європи, але це поки що в планах, у реалізації ж на даний момент відкриття другого б’юті-простору у Варшаві.
директор Leo Beauty Club 
Чи плануєте ви розширюватись, відкривати новий салон краси у Варшаві чи інших містах Європи?
По секрету у нас уже горить підписання контракту про новий салон у Варшаві, який також буде розташований у центрі міста. Тому що у Leo Beauty Club на Ogrodowa 58 стало тісно. Ми маємо повний запис і ми бачимо, що є величезний запит клієнтів на наші послуги. Ми не хочемо втрачати цей запит, прагнемо давати можливість працювати новим майстрам, давати шанс українкам заробляти, тому ми відкриваємо новий б'юті-простір у Варшаві.
Приміщення нового салону краси буде більшим фактично удвічі. Там надаватимуть практично усі види послуг, які представлені в Leo Beauty Club на Ogrodowa 58: косметологічні, зона нігтьової естетики, зона стиліста волосся.
У майбутньому ми обов'язково розширюватимемося на інші країни Європи, але це поки що в планах, у реалізації ж на даний момент відкриття другого б’юті-простору у Варшаві.
