Украинская бьюти-индустрия задает высокую планку на мировом рынке и уже успела удивить европейцев высококлассным сервисом на практике, считает директор салонов красоты Leo Beauty Club Анна Ромах. Салон Leo Beauty Club за месяц работы в Варшаве не только нарастил свою аудиторию и открыл новые зоны красоты, но и привнес на польский рынок уникальные бьюти-услуги и процедуры. Эксклюзивные сервисы, а также профессионализм украинских мастеров привлекли огромное количество клиентов в Leo Beauty Club и создали запрос на появление второго бьюти-пространства Leo Beauty Club в столице Польши. Мы привнесли на польский рынок лучшее из украинского сервиса: как широкий ассортимент косметики, так и большой ассортимент услуг, о которых в Польше до этого даже не слышали.
О достижениях Leo Beauty Club в Варшаве за месяц работы, открытии нового салона красоты, планах запустить бьюти-школу, развитии украинского бьюти-бренда премиум-сегмента в Европе, отличиях украинского и польского рынков, поддержке отечественных специалистов, а также сложностях и новых точках роста директор Leo Beauty Club Анна Ромах рассказала в интервью изданию UA.NEWS.
Салон красоты Leo Beauty Club уже месяц успешно работает в Варшаве. С какими сложностями столкнулась команда при выходе на международный рынок?
Открыть бизнес было, безусловно, трудно. Ведь для нас это новый регион, который мы покоряем своими процедурами и качеством услуг. В Польше не только отличается юридическое оформление и бухгалтерская отчетность, здесь еще и более сложная система налогообложения, чем в Украине. Потому мы в первую очередь разбирались со всеми юридическими аспектами, а также с официальным оформлением сотрудников, которых мы привезли из Украины.
Кроме того, было сложно совладать с разным менталитетом, ведь нашими гостями являются как украинки, так и польки. Это кардинально разные направления целевой аудитории, которые было нелегко объединить в одном салоне.
Еще одним вызовом для нас стал языковой барьер. Ведь наши сотрудницы, которые приехали с Украины после 24 числа, и я, не говорим по польски. Мы сейчас активно учим язык, чтоб лучше коммуницировать, жить и работать. Потому что благодарны стране, которая так тепло нас приняла. Хоть сегодня и есть небольшая сложность в коммуникации, мы нивелируем ее высоким качеством работы.
директор Leo Beauty Club
Что изменилось в бьюти-пространстве Leo Beauty Club в Варшаве за этот месяц?
Польский рынок красоты, откровенно говоря, отстал от Украины на лет 5-7. Потому мы привнесли в Польшу очень многое из украинского сервиса: как широкий ассортимент косметики, так и большой ассортимент услуг, о которых в Польше до этого даже не слышали.
Недавно мы открыли в нашем бьюти-пространстве направление косметологии. Привезли высококлассные немецкие, итальянские и американские аппараты, которых в Польше просто не было. Фактически Leo Beauty Club в Варшаве стал новатором и запустил эксклюзивные услуги. Я считаю, что это наше преимущество на польском рынке.
Какие услуги сегодня предоставляются в варшавском салоне Leo Beauty Club и какие из них самые востребованные?
В нашем бьюти-пространстве предоставляют все услуги, которые сегодня существуют на рынке индустрии красоты - Leo Beauty Club обеспечивает уход от кончиков ресниц до массажа тела. На данный момент в нашем салоне красоты работают несколько зон:
- Зона ногтевой эстетики. Это маникюр, педикюр, различные виды SPA-услуг для рук и ног.
- Зона makeup, brows and lashes - визаж, наращивание ресниц, ламинирование ресниц, окрашивание и коррекция бровей.
- Зона стилиста по волосам полного спектра - окрашивание, укладки, стрижки, прически, а также уход и восстановление волос.
- Перманентный макияж губ и бровей.
- Зона косметологии - косметология тела, лица, инъекционная и эстетическая косметология.
Популярность услуг заметно отличается среди украинок и полек. Наши соотечественницы отдают предпочтение косметологическим процедурам. Ведь многие украинки во время войны не пользовались услугами косметолога и сейчас пытаются восстановить свой уход и свою кожу. Востребованными как среди украинок, так и полек являются услуги ногтевой эстетики, ведь каждая женщина сегодня хочет иметь красивый маникюр и педикюр.
Какие еще есть отличия в запросах украинок и полек?
Украинки более требовательны, чем польки к качеству услуг и сервису. Ведь в Украине заведомо высокая планка: у нас огромное количество хороших качественных салонов и высококлассных специалистов. В Польше же с этим сложнее: здесь намного меньше салонов, значительно меньше предложений на рынке, меньше косметики и аппаратных технологий. Поэтому польки не настолько требовательны. Украинки не дают нам снижать планку, благодаря этому мы растем и развиваемся.
Еще одно отличие в том, что украинки более коммуникабельны и разговорчивы. Польки приходят просто получить услугу, на которую они были записаны, оплатить ее и уйти. У них нет момента обсуждений, коммуникации, момента некого личного соприкосновения со специалистами. У украинки же помимо запроса получить качественную услугу, есть запрос на общение. Возможно, это связано с тем, что чужая страна, а возможно, потому что мы все оказались в сложном положении из-за войны и нам хочется здесь найти родственную душу, кого-то украиноязычного, с кем эту боль можно разделить.
Leo Beauty Club - наверное единственный салон красоты полного спектра в столице Польши, который говорит на 4 языках
директор Leo Beauty Club 
Сейчас большинство клиентов Leo Beauty Club в Варшаве это украинки или польки?
Мы привлекаем в равной степени как украинскую, так и польскую аудиторию - потому примерно 50 на 50. Нет абсолютного перевеса в какую-то сторону.
Leo Beauty Club - едва не единственный украиноязычный салон полного спектра в Варшаве, поэтому наше бьюти-пространство пользуется популярностью среди украинок. К тому же, мы наверное единственный салон красоты полного спектра в столице Польши, который говорит на 4 языках - украинский, русский, английский и польский. Своим качеством услуг мы привлекаем и польскоязычную публику, ведь они тоже хотят получать высококлассные профессиональные услуги.
Какая разница в старте бьюти-бизнеса в Польше и в Украине? В каких моментах Украина уступает Польше?
Мы даже не рассматриваем ситуацию в контексте лучше/хуже, потому что для нас наша страна всегда будет лучше и всегда будет впереди планеты всей. Тем более, на это есть свои обоснования. Украинские мастера везде ценятся, а наши услуги и качество их предоставления задают высокую планку в Европе.
Для нашей команды стал приятным сюрпризом очень теплый прием в Польше. Все административные органы и органы власти помогают в оформлении нового бизнеса. С одной стороны, начать свое дело здесь было не так легко, как в Украине, потому что мы граждане иностранного государства. Однако несмотря на все сложности, которые возникали, нас везде очень поддерживали, стремились помочь обосноваться.
Рынок Польши сегодня очень стремительно развивается и это отличная возможность для роста. Благодаря многолетнему опыту ведения бизнеса в бьюти-сфере мы можем дать польскому рынку много новинок
директор Leo Beauty Club Какие возможности открывает польский рынок для украинского бьюти-бизнеса?
Рынок Польши сегодня очень стремительно развивается и это отличная возможность для роста. В Украине в бьюти-индустрии наблюдался переизбыток всего, было весьма сложно конкурировать, находить новые продукты, инновационные технологии.
А в Польше это пока сделать легко, потому что рынок не перенасыщен. Конечно, очень много украинских салонов уже открываются в Польше, но тем не менее, чтоб дойти до уровня Киева, нужно 2-3 года, как по количеству салонов, так и по ассортименту услуг.
Благодаря многолетнему опыту ведения бизнеса в бьюти-сфере у нас здесь есть большой потенциал приобрести крупную базу клиентов и дать польскому рынку много новинок. А также развиваться быстрее, чем это возможно в Украине, исходя из того, что в Польше нет такой конкуренции и такого обширного ассортимента продукции.
Салон Leo Beauty Club перевез в Варшаву украинских мастеров. Планируете ли вы в дальнейшем приглашать полек в свою команду?
В Варшаву мы взяли из Украины не весь штат. Забрали только нескольких сотрудников, задача которых наладить зоны ответственности: nail-зону, зону стилиста, зону brows and makeup и новую зону косметологии, которая у нас развивается очень стремительно.
Остальные члены нашей команды трудятся в Украине - наш салон в Киеве продолжает работать и развиваться несмотря на войну. Мы поддерживаем экономику страны, мы сохраняем рабочие места, весь наш персонал оформлен официально. Мы также полностью сохраняем заработную плату нашим сотрудникам вне зависимости от количества клиентов, которые обслуживаются. Мы очень ценим наш тыл, который работает в Киеве и сохраняет жизнедеятельность салона.
В Варшаве мы стараемся максимально предоставлять рабочие места украинкам. Потому что после 24 числа очень много наших соотечественниц вынужденно выехали в Польшу. Многие приехали с детками, многие остались без крыши над головой, им нужно за что-то жить, кормить себя и детей. Конечно, мы в дальнейшем готовы нанимать не только украинок, но и полек, насколько это будет для них интересно в плане работы в таком мультинациональном коллективе. И насколько им будет возможно работать с украинскими клиентами ввиду языкового барьера. Ведь мы позиционируем себя как украинский бренд. Но, тем не менее, у нас нет никаких предрассудков в этом смысле, мы готовы принимать всех специалистов.
Готов ли салон Leo Beauty Club в Варшаве помочь украинским специалистам с обучением?
Безусловно, мы готовы помогать в развитии и продвижении украинским мастерам, которые выехали в Польшу с недостаточным навыком или только обучившимся на специалиста какой-то бьюти-зоны.
Наш салон красоты нанимает мастеров с небольшим опытом. Конечно, мы им не даем сразу работать с клиентами, они проходят базовый обучающий курс, повышение квалификации, отрабатывают свои навыки на моделях, на сотрудниках. Спустя месяц такой плодотворной работы новички сдают экзамен - и только после этого специалиста допускают к клиентам.
В наших планах открытие бьюти-школы. Это будет в первую очередь школа ногтевой эстетики, макияжа и бровей, а в дальнейшем - школа парикмахерского искусства. Несомненно, мы будем принимать туда украинок, с большим удовольствием обучать их. И возможно они в будущем будут становиться сотрудниками нашего бьюти-пространства, либо других бьюти-пространств Польши.
В будущем мы обязательно будем расширяться на другие страны Европы, но это пока в планах, в реализации же на данный момент открытие второго бьюти-пространства в Варшаве.
директор Leo Beauty Club 
Планируете ли вы расширяться, либо открывать новый салон красоты в Варшаве или в других городах Европы?
По секрету у нас уже горит подписание контракта о новом салоне в Варшаве, который также будет расположен в центре города. Потому что в Leo Beauty Club на Ogrodowa 58 стало тесно. У нас полная запись и мы видим, что есть огромный запрос клиентов на наши услуги. Мы не хотим терять этот запрос, стремимся давать возможность работать новым мастерам, давать шанс украинкам зарабатывать, поэтому мы открываем новое бьюти-пространство в Варшаве.
Помещение нового салона красоты будет больше фактически в два раза. Там намерены предоставлять практически все виды услуг, которые представлены в Leo Beauty Club на Ogrodowa 58: косметологические, зона ногтевой эстетики, зона стилиста по волосам.
В будущем мы обязательно будем расширяться на другие страны Европы, но это пока в планах, в реализации же на данный момент открытие второго бьюти-пространства в Варшаве.
