Мережа салонів краси Leo Beauty Club поділилися несподіваною і приємною новиною в соцмережах – про відкриття нового простору в Дубаї. Про це сміливе рішення, про вибір на користь ОАЕ, про ризики розширення в країну з іншою культурою та про бізнес-плани на майбутнє розповіла директорка мережі салонів Leo Beauty Club Анна Ромах.
Розкажіть про відкриття першого салону в ОАЕ? Чому обрали саме цю країну? У чому його унікальність для локального ринку?
Анна Ромах: Через величезний успіх і зростаючий попит на наші послуги в Польщі, ми одразу зрозуміли, що триматимемо курс на розширення, поставало питання тільки де. Вибір припав на Арабські Емірати, а саме Дубай. Розповім чому.
ОАЕ – це країна, що найшвидше розвивається у світі, країна можливостей. Історично ми спостерігали, як на наших очах за якихось 10-15 років з пустелі виросли хмарочоси і місцеве населення стало найбагатшим у світі. А Дубай – це епіцентр і місто майбутнього.
З нашими темпами розширення ми зрозуміли, що ритм розвитку ОАЕ нам ідеально підходить.
Ми завжди говоримо, що наша головна перевага на будь-якому ринку – це люди, команда. Наш колектив на 100% складається з українців.
У зв'язку з війною і вимушеною міграцією багатьох фахівців, споживачам з усього світу випала можливість познайомитися з високою якістю послуг, що надаються українськими майстрами. І тенденція до відвідування українських салонів у всіх куточках Землі стрімко зростає.
Унікальність нашого простору для локального ринку полягає у високій компетентності працівників салону. Ми вкладаємо неймовірні ресурси у навчання та розвиток персоналу. Постійні підвищення кваліфікації, участі у конференціях, контроль якості та навчання нон-стоп. Досвід роботи в Європі та знайомство з місцевим ринком підказують нам, що і в Дубаї ми знайдемо свою аудиторію.
Також наша система надання full-сервісів – від манікюру до естетичної медицини – за принципом «все в одному місці», і паралельне обслуговування в 4-7-8 рук завжди виграє перед конкурентами. Наша цільова аудиторія – це успішні жінки, які не можуть витрачати свій час і цінують можливість отримати всі сервіси одночасно.
ОАЕ – це зовсім інша культура. Як плануєте адаптувати бренд під місцеву специфіку? Хто ваш клієнт там і якими послугами будете радувати гостей?
Анна Ромах: Ми з великою відповідальністю підходимо до відкриття наших салонів в інших країнах, вивчаємо культуру, менталітет, особливості релігії. Для нас важливо з повагою ставитися до країни, в якій ми гості. Усі співробітники проходять тренінги зі специфіки спілкування з місцевими клієнтами, правил сервісу та етикету, підтягують мову. Тому ми готові до зустрічі та обслуговування локального населення.
Місцеві жителі – мусульмани. І ми, безумовно, будемо адаптувати роботу салонів до особливостей віросповідання. Наприклад, обслуговування в салоні передбачено за системою from woman to woman, тобто салон буде винятково жіночий, оскільки, зважаючи на місцеві закони, жінки не можуть обслуговуватися у майстрів-чоловіків або одночасно з чоловіками в одному залі. Також в умовах Рамадану змінюватимуться графіки роботи салонів.
У Дубаї велика діаспора українців, тому наші салони завжди для і про Україну. Ми отримали величезний позитивний відгук від наших співгромадян, які зараз проживають в ОАЕ, коли повідомили у своїх соціальних мережах про відкриття в Дубаї, нас уже з нетерпінням чекають.
Традиційно салони мережі Leo Beauty Club – це простори, що надають усі можливі сервіси краси та косметологічні послуги в одному місці: нігтьова естетика (манікюр, педикюр, SPA-догляди для рук і ніг), догляд за волоссям (фарбування, стрижки, укладки, ритуали для волосся), іміджеві послуги (оформлення брів, нарощування та ламінування вій, макіяжі) і косметологія (апаратна та естетична). Усе це ми хочемо запропонувати нашим гостям у Дубаї.
У чому секрет успіху міжнародної експансії Leo Beauty Club?
Анна Ромах: Секрет успіху в любові до клієнта і своєї справи. Ми про легкість і красу, про роботу в радість.
Головна цінність для нас – комфорт гостя, відчуття його особливим у стінах Лео Б'юті Клаб. Ми цінуємо своїх співробітників, і розвиваємо команду не тільки професійно, а й духовно. Для підтримки сприятливого клімату в колективі систематично проводимо team-buildings, колективні бранчі та тренінги з сервісу. Мета – здоровий моральний стан персоналу, для яких найвищою цінністю є щасливий клієнт.
Наскільки складно було вийти на ринок у Дубаї? Які виклики довелося подолати для цього?
Анна Ромах: ОАЕ – дуже відкрита до підприємців країна. Рівень усвідомленості уряду диктує надання welcome-умов і ставлення до бізнесу. Складність полягає тільки в тому, щоб розібратися із законами, правилами оподаткування, умовами трудових договорів та іншою документацією.
Що стосується ліцензійних умов, то в усьому світі вимоги до косметологічної та б'юті-діяльності приблизно схожі. У нас є досвід в отриманні ліцензій для салонів у країнах з різним законодавством і ми розуміємо, як важливо дотримуватися букви закону в цьому питанні. Тому все ретельно вивчаємо і ще жодного разу не отримували відмови або зауважень щодо коректності дотримання вимог. Дубай не став винятком.
Масштабування бренду – це завжди виклик для власників. Як мінімізувати ризики під час відкриття нового простору?
Анна Ромах: Відкриття у новій країні – це завжди ризики. Але знання своєї справи, відкритість до нового і віра в команду завжди допомагають долати труднощі. Крім позитивного настрою, ми вкрай відповідально ставимося до запуску проекту. Ретельно вивчаємо і знайомимося з країною, аналізуємо конкурентів, попит і потреби місцевого населення. Відповідально підбираємо команду.
Через війну в Україні нам довелося вибудовувати бізнес з нуля, у чужій країні, без знання мови, без досвіду ведення справ у Європі, контактів і зв'язків, без часу на адаптацію – і ми впоралися, у Польщі працює вже кілька салонів Leo Beauty Club. Це дало нам колосальний досвід ведення бізнесу в кризу, тому ми дивимося на нове розширення з оптимізмом.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Які плани щодо розвитку цієї клініки? Які плани щодо подальшої експансії?
Анна Ромах: У планах щодо розвитку відкриття щонайменше двох б'юті-просторів у Дубаї за перший рік. За нашими даними, Leo Beauty Club буде простором із найбільшим парком апаратів і найширшим асортиментом послуг в ОАЕ. У наших планах стати найкращими у своїй справі на цьому ринку.
На 2023 рік у нас також заплановано запуск франшизи, а вже 2024 року – відкриття салонів франчайзингової мережі Leo Beauty Club у 5 нових країнах!
