Сеть салонов красоты Leo Beauty Club поделились неожиданной и приятной новостью в соцсетях – об открытии нового пространства в Дубае. Об этом смелом решении, о выборе в пользу ОАЭ, о рисках расширения в страну с иной культурой и о бизнес-планах на будущее рассказала директор сети салонов Leo Beauty Club Анна Ромах.
Расскажите об открытии первого салона в ОАЭ? Почему выбрали именно эту страну? В чем его уникальность для локального рынка?
Анна Ромах: В силу огромного успеха и возрастающего спроса на наши услуги в Польше, мы сразу поняли, что будем держать курс на расширение, стоял вопрос только где. Выбор пал на Арабские Эмираты, а именно Дубай. Расскажу почему.
ОАЭ – это самая быстроразвивающаяся страна мира, страна возможностей. Исторически мы наблюдали, как на наших глазах за какие-то 10-15 лет из пустыни выросли небоскребы и местное население стало самым богатым в мире. А Дубай – это эпицентр и город будущего.
С нашими темпами расширения мы поняли, что ритм развития ОАЭ нам идеально подходит.
Мы всегда говорим, что наше главное преимущество на любом рынке – это люди, команда. Наш коллектив на 100% состоит из украинцев.
В связи с войной и вынужденной миграцией многих специалистов, потребителям со всего мира выпала возможность познакомиться с высоким качеством услуг, предоставляемым украинскими мастерами. И тенденция к посещению украинских салонов во всех уголках Земли стремительно растет.
Уникальность нашего пространства для локального рынка заключается в высокой компетентности работников салона. Мы вкладываем невероятные ресурсы в обучение и развитие персонала. Постоянные повышения квалификации, участия в конференциях, контроль качества и обучения нон-стоп. Опыт работы в Европе и знакомство с местным рынком подсказывают нам, что и в Дубае мы найдем свою аудиторию.
Также наша система предоставления full-сервисов – от маникюра до эстетической медицины – по принципу «все в одном месте», и параллельное обслуживание в 4-7-8 рук всегда выигрывает перед конкурентами. Наша целевая аудитория – это успешные женщины, которые не могут тратить свое время и ценят возможность получить все сервисы одновременно.
ОАЭ – это совершенно другая культура. Как планируете адаптировать бренд под местную специфику?
Кто ваш клиент там и какими услугами будете радовать гостей?
Анна Ромах: Мы с большой ответственностью подходим к открытию наших салонов в других странах, изучаем культуру, менталитет, особенности религии. Для нас важно с уважением относиться к стране, в которой мы гости. Все сотрудники проходят тренинги по специфике общения с местными клиентами, правилам сервиса и этикета, подтягивают язык. Поэтому мы готовы ко встрече и обслуживанию локального населения.
Местные жители – мусульмане. И мы, безусловно, будем адаптировать работу салонов к особенностям вероисповедания. Например, обслуживание в салоне предусмотрено по системе from woman to woman, то есть салон будет исключительно женский, так как исходя из местных законов, женщины не могут обслуживаться у мастеров-мужчин либо одновременно с мужчинами в одном зале. Также в условиях Рамадана будут меняться графики работы салонов.
В Дубае большая диаспора украинцев, поэтому наши салоны всегда для и про Украину. Мы получили огромный положительный отклик от наших сограждан, которые сейчас проживают в ОАЭ, когда сообщили в своих социальных сетях об открытии в Дубае, нас уже с нетерпением ждут.
Традиционно салоны сети Leo Beauty Club – это пространства, предоставляющие все возможные сервисы красоты и косметологические услуги в одном месте: ногтевая эстетика (маникюр, педикюр, SPA-уходы для рук и ног), уход за волосами (окрашивания, стрижки, укладки, ритуалы для волос), имиджевые услуги (оформление бровей, наращивание и ламинирования ресниц, макияжи) и косметология (аппаратная и эстетическая). Все это мы хотим предложить нашим гостям в Дубае.
В чем секрет успеха международной экспансии Leo Beauty Club?
Анна Ромах: Секрет успеха в любви к клиенту и своему делу. Мы про легкость и красоту, про работу в радость.
Главная ценность для нас – комфорт гостя, ощущение его особенным в стенах Лео Бьюти Клаб. Мы ценим своих сотрудников, и развиваем команду не только профессионально, но и духовно. Для поддержания благоприятного климата в коллективе систематически проводим team-buildings, коллективные бранчи и тренинги по сервису. Цель – здоровое моральное состояние персонала, для которых высшей ценностью является счастливый клиент.
Насколько сложно было выйти на рынок в Дубае? Какие вызовы пришлось преодолеть для этого?
Анна Ромах: ОАЭ – очень открытая к предпринимателям страна. Уровень осознанности правительства диктует предоставление welcome-условий и отношения к бизнесу. Сложность состоит только в том, чтобы разобраться с законами, правилами налогообложения, условиями трудовых договоров и прочей документацией.
Что касается лицензионных условий, то во всем мире требования к косметологической и бьюти-деятельности приблизительно схожи. У нас есть опыт в получении лицензий для салонов в странах с разным законодательством и мы понимаем, как важно следовать букве закона в этом вопросе. Поэтому все тщательно изучаем и еще ни разу не получали отказа или замечаний по корректности соблюдения требований. Дубай не стал исключением.
Масштабирование бренда – это всегда вызов для владельцев. Как минимизировать риски при открытии нового пространства?
Анна Ромах: Открытие в новой стране – это всегда риски. Но знание своего дела, открытость к новому и вера в команду всегда помогают преодолевать трудности. Помимо положительного настроя, мы крайне ответственно относимся к запуску проекта. Тщательно изучаем и знакомимся со страной, анализируем конкурентов, спрос и потребности местного населения. Ответственно подбираем команду.
Из-за войны в Украине нам пришлось выстраивать бизнес с нуля, в чужой стране, без знания языка, без опыта ведения дел в Европе, контактов и связей, без времени на адаптацию – и мы справились, в Польше работает уже несколько салонов Leo Beauty Club. Это дало нам колоссальный опыт ведения бизнеса в кризис, поэтому мы смотрим на новое расширение с оптимизмом.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Какие планы по развитию этой клиники? Какие планы по дальнейшей экспансии?
Анна Ромах: В планах по развитию открытие как минимум двух бьюти-пространств в Дубае за первый год. По нашим данным, Leo Beauty Club будет пространством в самым большим парком аппаратов и самым широким ассортиментом услуг в ОАЭ. В наших планах стать лучшими в своем деле на этом рынке.
На 2023 год у нас также запланирован запуск франшизы, а уже в 2024 году – открытие салонов франчайзинговой сети Leo Beauty Club в 5 новых странах!
