Пандемія вдарила по ринку краси з величезною силою. Але навчила салони не просто виживати в умовах локдаунів, а й розвиватися, набуваючи нові знання, цільові аудиторії та безцінний досвід. Що рухає б'юті-індустрією у наші дні, за рахунок чого салони краси утримують клієнтів і чому так важливо зберегти свою команду – UA.News розповідає директор мережі салонів преміум-класу Leo Beauty Club Анна Михайлова.
Анна, салонам краси Лео вже більше чотирьох років. Що, на ваш погляд, стало найзначнішим досягненням для вашого б'юті-бренду за цей період?
Анна Михайлова: Найголовніше досягнення і гордість мережі салонів Leo Beauty Club – це команда професіоналів, яких ми дуже ретельно, копітко, і з великою відповідальністю відбирали для роботи в нашому колективі. Без зайвої скромності, можу назвати наших майстрів одними з кращих в Україні.
Вважаю людський ресурс основним фактором підвищення конкурентної переваги будь-якої компанії, у вигляді висококваліфікованого, мотивованого персоналу і професійного менеджменту.
У клієнтів з нами асоціації не тільки як з професіоналами, але і на емоційному рівні, на рівні комфорту. Нам вдалося зробити все, щоб цей зв'язок не втратився. Тому в підсумку ми вийшли з кризи без втрат для бренду
директор Leo Beauty ClubСаме колектив створює неповторний клімат всередині салонів Leo Beauty Club, відчуваючи який, клієнт хоче повертатися до нас знову і знову. Безперервне вдосконалення майстрами себе як одиниці, і колективу в цілому, є гарантом найвищої якості надання послуг і досягнення Wow-ефекту у клієнта – це є головною об'єднуючою філософією Leo Beauty Club. Найбільш значимі досягнення здійснюються щодня, коли наші відвідувачі виходять за межі салону щасливими.
Ринок краси дуже динамічний, постійно з'являється щось нове, інноваційне. Чим дивуєте своїх клієнтів сьогодні?
Анна Михайлова: Ми часто називаємо себе простором краси. Це саме так – наше завдання полягає в тому, щоб відвідувач занурився в атмосферу максимального комфорту для себе під час будь-яких б'юті-процедур.
Ринок дійсно постійно в динаміці, з'являється багато новинок та інновацій. У цьому відношенні ми прагнемо запропонувати наші найкращі послуги та рішення. Сьогодні це не тільки класичні ритуали, а й комплексні доглядові та відновлювальні процедури, кращі світові косметологічні бренди, досвідчені руки наших фахівців, затишна атмосфера відпочинку, релаксації і задоволення від спільного проведення часу.
Цінність нашого закладу – у синергії цих складових, що підсилює ефект перетворення людини. Це прозвучить банально, але вам потрібно просто відвідати нас, щоб зрозуміти нашу філософію не на словах, а у справі.
Як справляєтеся з конкуренцією? У чому, на ваш погляд, головний секрет успіху салонів Лео?
Анна Михайлова: Наш успіх дорівнює нашому зростанню сьогодні. Ми змогли впоратися з пандемією і тими обмеженнями, через які довгий час не могли планово приймати гостей. Це було випробуванням для усього ринку. Ось саме за рахунок того, що у клієнтів з нами асоціації не тільки як з професіоналами, але і на емоційному рівні, на рівні комфорту, нам вдалося зберегти клієнтську базу, підтримати відвідувачів в онлайні, зробити все, щоб цей зв'язок не втратився. Тому в підсумку ми вийшли з кризи без втрат для бренду.
Розкажіть про це детальніше. Пандемія внесла корективи в ринок і ймовірно, все ж вплинула і на ваші салони. Що допомогло втриматися на плаву і який досвід ви винесли з цієї проблеми?
Анна Михайлова: Як я і сказала, сфера послуг дуже постраждала через пандемію, і ми не виняток. Не тільки команді Leo нелегко дався цей час, але і нашим клієнтам, основна маса яких – це молоді сучасні дівчата, для яких дуже важливо завжди виглядати доглянутими.
У цьому відношенні ми не залишили їх без уваги, в онлайн-режимі давали рекомендації, як в домашніх умовах максимально довго зберегти відтінок і якість волосся, як зняти гель-лак самостійно, не пошкодивши нігтьову пластину, і багато іншого.
Ми працюємо над всеукраїнським освітнім проектом Leo Education, це буде зовсім інший формат навчання для фахівців, адміністративного персоналу та керівників б'юті-індустрії
директор Leo Beauty ClubЩо ще важливо – наші майстри не сиділи склавши руки під час пандемії, а провели його з користю: проходили безліч онлайн-навчань і майстер-класів, обмінювалися досвідом з колегами та розвивали себе професійно. Ми дуже скучили за нашими гостями і своєю діяльністю, так що з подвійним завзяттям приступили до роботи після зняття карантинних обмежень!
https://www.instagram.com/p/CQdrAM1HQje/
Як бачите свій розвиток – професійний і особистий? Можливо, відкриєте плани на майбутнє для ваших закладів?
Анна Михайлова: Що стосується салонів, то ми ніколи не припиняємо йти вперед, адже зупинитися – означає програти. Щорічно ми реалізуємо, як мінімум, один новий проект.
Можу відкрити завісу наших планів – зараз ми працюємо над всеукраїнським освітнім проектом Leo Education, це буде зовсім інший формат навчання для фахівців, адміністративного персоналу та керівників б'юті-індустрії, з можливістю проходження практики в мережі Leo, реалізації майстрів як викладачів, і зростання на посаді від стажера до арт-директора.
Щодо мого особистого розвитку: він нерозривно пов'язаний з Leo. Я також планую виступати в якості коуча у майбутній школі, передаючи свій досвід як тим, хто тільки хоче реалізувати себе на керівних посадах, так і діючим директорам салонів. В якості проби пера, до відкриття Leo Education, я буду виступати як запрошений експерт в області б'юті на бранчі одного зі столичних Life-style-хабів для дівчат.
Повертаючись до теми пандемії, карантин вплинув на наші плани працювати за межами України, наша команда повинна була стати одним з учасників Каннського кінофестивалю і збирати найпрекрасніших дівчат на червону доріжку. Будемо сподіватися, що в цьому році ми зможемо реалізувати цю поїздку і започаткувати проект виїзних зборів на премії, фестивалі і «червоні доріжки» світового значення.
Звичайно, це лише мала частина наших планів, попереду ще багато звершень, які приємно здивують наших клієнтів і стануть першими в своєму роді на теренах України.
https://www.instagram.com/p/CQqR-4HnIek/
Хто ваш ідеальний клієнт?
Анна Михайлова: Базово, це гості, які користуються нашими товарами і послугами регулярно. Вони звикли і задоволені брендом Leo Beauty Club, тому не уявляють життя без нього. Це відвідувачі, лояльні до нашої компанії настільки, що навіть не розглядають пропозицій конкурентів. Вони поширюють «вайб» прихильності до нас на оточуючих, тим самим поповнюючи ряди вже наявних ідеальних покупців.
Але! Ми не шукаємо легких шляхів, кожен відвідувач, який так чи інакше причетний до салонів Leo, вже апріорі наш ідеальний клієнт. Ми стійко і з великим інтересом приймаємо виклики клієнтів, найвимогливіші змушують персонал виходити із зони комфорту і оперативно шукати шляхи вирішення найбільш неординарних запитів гостя. А це безперервне зростання і розвиток, такі клієнти тримають нас в тонусі, заряджаючи на нову творчість і прояв винахідливості.
https://www.instagram.com/p/CPs3OvRnlyc/
