Пандемия ударила по рынку красоты с огромной силой. Но научила салоны не просто выживать в условиях локдаунов, но и развиваться, приобретая новые знания, целевые аудитории и бесценный опыт. Что движет бьюти-индустрией в наши дни, за счет чего салоны красоты удерживают клиентов и почему так важно сохранить свою команду – UA.News рассказывает директор сети салонов премиум-класса Leo Beauty Club Анна Михайлова. У клиентов с нами ассоциации не только как с профессионалами, но и на эмоциональном уровне, на уровне комфорта. Нам удалось сделать все, чтобы эта связь не утратилась. Поэтому в итоге мы вышли из кризиса без потерь для бренда Мы работаем над всеукраинским образовательным проектом Leo Education, это будет совершенно иной формат обучения для специалистов, административного персонала и руководителей бьюти-индустрии
Анна, салонам красоты Лео уже больше четырех лет. Что, на ваш взгляд, стало самым значимым достижением для вашего бьюти-бренда за этот период?
Анна Михайлова: Самое главное достижение и гордость сети салонов Leo Beauty Club – это команда профессионалов, которых мы очень тщательно, кропотливо, и с большой ответственностью отбирали для работы в нашем коллективе. Без лишней скромности, могу назвать наших мастеров одними из лучших в Украине.
Считаю человеческий ресурс основным фактором повышения конкурентного преимущества любой компании, в виде высококвалифицированного, мотивированного персонала и профессионального менеджмента.
директор Leo Beauty Club
Именно коллектив создаёт неповторимый климат внутри салонов Leo Beauty Club, ощущая который, клиент хочет возвращаться к нам вновь и вновь. Непрерывное совершенствование мастерами себя как единицы, и коллектива в целом, гарантирует наивысшее качество оказания услуг и достижения Wow-эффекта у клиента – это является главной объединяющей философией Leo Beauty Club. Самые значимые достижения свершаются ежедневно, когда наши посетители выходят за пределы салона счастливыми.
Рынок красоты очень динамичный, постоянно появляется что-то новое, инновационное. Чем удивляете своих клиентов сегодня?
Анна Михайлова: Мы часто называем себя пространством красоты. Это именно так – наша задача состоит в том, чтобы посетитель окунулся в атмосферу максимального комфорта для себя во время любых бьюти-процедур.
Рынок действительно постоянно в динамике, появляется много новинок и инноваций. В этом отношении мы стремимся предложить наши лучшие услуги и решения. Сегодня это не только классические ритуалы, но и комплексные уходовые и восстановительные процедуры, лучшие мировые косметологические бренды, опытные руки наших специалистов, уютная атмосфера отдыха, релаксации и удовольствия от совместного времяпровождения.
Ценность нашего заведения – в синергии этих составляющих, что усиливает эффект преображения человека. Это прозвучит банально, но вам нужно просто посетить нас, чтобы понять нашу философию не на словах, а в деле.
Как справляетесь с конкуренцией? В чем, на ваш взгляд, главный секрет успеха салонов Лео?
Анна Михайлова: Наш успех равен нашему росту сегодня. Мы смогли справиться с пандемией и теми ограничениями, из-за которых долгое время не могли планово принимать гостей. Это было испытанием для всего рынка. Вот именно за счет того, что у клиентов с нами ассоциации не только как с профессионалами, но и на эмоциональном уровне, на уровне комфорта, нам удалось сохранить клиентскую базу, поддержать посетителей в онлайне, сделать все, чтобы эта связь не утратилась. Поэтому в итоге мы вышли из кризиса без потерь для бренда.
Расскажите об этом детальнее. Пандемия внесла коррективы в рынок и вероятно, все же повлияла и на ваши салоны. Что помогло удержаться на плаву и какой опыт вы вынесли из этой проблемы?
Анна Михайлова: Как я и сказала, сфера услуг очень пострадала из-за пандемии, и мы не исключение. Не только команде Leo не легко далось это время, но и нашим клиентам, основная масса которых – это молодые современные девушки, для которых очень важно всегда выглядеть ухоженными.
В этом отношении мы не оставили их без внимания, в онлайн-режиме давали рекомендации, как в домашних условиях максимально долго сохранить оттенок и качество волос, как снять гель-лак самостоятельно, не повредив ногтевую пластину, и многое другое.
директор Leo Beauty Club
Что ещё немаловажно – наши мастера не сидели без дела во время пандемии, а провели его с пользой: проходили множество онлайн-обучений и мастер-классов, обменивались опытом с коллегами и развивали себя профессионально. Мы очень соскучились по нашим гостям и своей деятельности, так что с двойным рвением приступили к работе после снятия карантинных ограничений!
https://www.instagram.com/p/CQdrAM1HQje/
Как видите свое развитие – профессиональное и личное? Возможно, откроете планы на будущее для ваших заведений?
Анна Михайлова: Что касается салонов, то мы никогда не прекращаем идти вперёд, ведь остановиться – значит проиграть. Ежегодно мы реализуем, как минимум, один новый проект. Могу приоткрыть завесу наших планов – сейчас мы работаем над всеукраинским образовательным проектом Leo Education, это будет совершенно иной формат обучения для специалистов, административного персонала и руководителей бьюти-индустрии, с возможностью прохождения практики в сети Leo, реализации мастеров как преподавателей, и роста в должности от стажера до арт-директора.
По поводу моего личного развития: оно неразрывно связано с Leo. Я также планирую выступать в качестве коуча в будущей школе, передавая свой опыт как тем, кто только хочет реализовать себя как руководящих должностях, так и действующим директорам салонов. В качестве пробы пера, до открытия Leo Education, я буду выступать как приглашённый эксперт в области бьюти на бранчах одного из столичных Life-style-хабов для девушек.
Возвращаясь к теме пандемии, карантин повлиял на наши планы работать за пределами Украины, наша команда должна была стать одним из участников Каннского кинофестиваля и собирать самых прекрасных девушек на красную дорожку. Будем надеться, что в этом году мы сможем реализовать эту поездку и положить начало проекту выездных сборов на премии, фестивали и «красные дорожки» мирового значения.
Конечно, это лишь малая часть наших планов, впереди ещё много свершений, которые приятно удивят наших клиентов и станут первыми в своём роде на просторах Украины.
https://www.instagram.com/p/CQqR-4HnIek/
Кто ваш идеальный клиент?
Анна Михайлова: Базово, это гости, которые пользуются нашими товарами и услугами регулярно. Они привыкли и довольны брендом Leo Beauty Club, поэтому не представляют жизни без него. Это посетители, лояльные к нашей компании настолько, что даже не рассматривают предложений конкурентов. Они распространяют «вайб» привязанности к нам на окружающих, тем самым пополняя ряды уже имеющихся идеальных покупателей.
Но! Мы не ищем лёгких путей, каждый посетитель, который так или иначе причастен к салонам Leo, уже априори наш идеальный клиент. Мы стойко и с большим интересом принимаем вызовы клиентов, самые требовательные заставляют персонал выходить из зоны комфорта и оперативно искать пути решения самых неординарных запросов гостя. А это непрерывный рост и развитие, такие клиенты держат нас в тонусе, заряжая на новое творчество и проявление изобретательности.
https://www.instagram.com/p/CPs3OvRnlyc/
