Covid-19 прискорив перехід до цифрових технологій по всьому світу, але сьогодні я хочу окремо зупинитися на Південно-Східної Азії. Загальнонаціональні локдауни, контроль пересування та дистанціювання змінили звички й уподобання споживачів. Компаніям в свою чергу довелося швидко адаптуватися під нові очікування користувачів. На думку представників МПС VISA, нові цифрові звички залишуться, а інноваційні платіжні системи будуть сприяти цьому, бо Covid-19 може стати постійним явищем у всьому світі.
Дослідження Visa `Back to Business Study` показало, що багато споживачів по всьому світу змінили свої купівельні звички через пандемію – вони використовують безконтактні платежі (56%), здійснюють покупки в Інтернеті (52%) та використовують менше готівки (50% ). Згідно з дослідженням Visa, присвяченому споживчому відношенню до платежів, безготівкові платежі продовжують набирати обертів в Південно-Східній Азії. У всьому регіоні 85% споживачів використовують ряд цифрових способів оплати – за допомогою карт, безконтактних карт, мобільних платежів, електронних гаманців і платежів за допомогою QR-коду.
Зростаюча популярність безконтактних платежів (63%) і карткових платежів (46%) сприяє переходу до безготівкових розрахунків, поряд зі збільшенням прийому цифрових платежів продавцями (41%) та безпекою цифрових платежів (40%). В результаті, споживачі очікують, що в країнах, де відбувається впровадження безготівкових розрахунків, Covid-19 прискорить перехід до безготівкового суспільству як мінімум на три-п'ять років. Платіжні переваги споживачів з Південно-Східної Азії стають все більш різноманітними, оскільки можливості цифрових платежів максимально диференційовані. Безконтактні картки залишаються популярними в усьому регіоні, причому лідерами їх використання є Сінгапур (75%), Малайзія (65%) та Таїланд (41%). Мобільні безконтактні платежі менш поширені, але продовжують рости на ринках, де вони доступні, а саме в Таїланді (45%), Сінгапурі (45%), В'єтнамі (45%) та Малайзії (37%).
Що ж стосується бізнесу? У світлі мінливих звичок і нових можливостей компаніям Південно-Східної Азії необхідно терміново прийняти стратегії цифрових технологій в платежах і торгівлі, щоб йти в ногу з часом. Деякі вже здійснили перехід; дослідження Visa показало, що до кінця 2020 року понад дев'яти з 10 сінгапурських малих і середніх підприємств впровадили нові форми цифрових технологій.
У Південно-Східній Азії орієнтування на цифрові технології швидко стає нормою. У всьому регіоні стрімка діджіталізація способу життя споживачів та ділових операцій надалі стимулюватиме Четверту платіжну революцію, в якій нові технології покликані забезпечити більшу функціональну сумісність між постачальниками платежів і вдосконалити призначений для користувача досвід.
