
Война очень изменила украинских потребителей и их потребности, сегодня все мы живем впрок, отказываемся от российского, донатим на ВСУ и становимся в разной степени "выживателями" (survivalist), скупая горелки и туристическое снаряжение. Поэтому брендам, чтобы остаться на рынке и расти, следует понимать своего клиента и предложить продукты, которые будут лучше всего отвечать потребностям, убежден Юрий Гладкий, основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape.
Как трансформировался маркетинг в военных реалиях, о 10 главных изменениях в потреблении украинцев, а также как брендам адаптировать свою коммуникацию, найти добавленную стоимость и сделать эффективные шаги по трансформации бизнеса - объясняет Юрий Гладкий.
Юрий Гладкий – основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape. В 2022 году реализовал проекты как независимый директор по маркетингу украинского сервиса BIMP (SaaS), девелопера RRG (Бухарест, Румыния). Работал с ТОП100 самых дорогих брендов в Украине. Среди клиентов VISA, Monobank, Приватбанк, Сильпо, L'Oreal, МХП, Corteva, ENSO и т.д. Входит в список «ТОП100 вдохновляющих украинцев» по версии МС-Today, контрибьютор Forbes. Автор курса «Как создать бренд в недвижимости» на платформе LABA.
Как изменились потребности и запросы украинских потребителей в течение войны

В начале полномасштабной войны украинский бизнес не знал, что будет дальше, следует ли дальше развивать свое дело и чего ждать от рынков, объясняет CEO Grape. С этим столкнулись многие клиенты маркетингового агентства - никто не понимал, как планировать и что создавать для потребителя, который меняется.
Юрий Гладкий подчеркнул, что 2022 год стал самым сложным годом для Украины, но мы выдержали, хотя и очень изменились.
Если раньше для большинства украинцев были актуальны потребности самовыражения по пирамиде Маслоу, то сегодня это преимущественно запросы безопасности. И это, безусловно, влияет и на маркетинг, а также продукты, сервисы и бизнес-модели предпринимателей.

“Есть общеизвестная пирамида Маслоу, и раньше мы были где-то на ее вершине. Все желали творчества, желали успеха, какого-то саморазвития, личные потребности. Сейчас мы максимально на уровне безопасности. Конечно, нас сегодня иногда накрывает и мы вылетаем на какую-то ступеньку выше, но в целом сейчас мы живем на нижних этажах этой пирамиды. И это оказывает большое влияние на маркетинг - меняет не только продукты и сервисы, но и бизнес-модели и идеи, которые компании решают использовать”

10 тенденций в запросах украинцев во время войны
Что же с нами стало с точки зрения ключевых новых потребностей, которыми сейчас живут люди? Юрий Гладкий выделил 10 идей и трендов, которые сегодня актуальны для украинских потребителей.

1 Жить впрок (длительное хранение, большие партии).
”Мы занимаемся ребрендингом сети АЗК в южном регионе, и они рассказали, что сейчас почти все ездят с полным баком топлива. Также ты всегда складываешь в авто дополнительно то, чего никогда раньше не собирал. Чтобы если что, можно было быстренько уехать и добраться до необходимой точки”

2 Замещать российское в потреблении (альтернативы).
CEO Grape отметил, что стратегия замещения работает, но объективно российский бизнес ушел из Украины и этим хорошо пользуются украинские компании, занимающие освободившуюся нишу.
3 Ощущать разделенность родных людей (миграция).
“Огромная миграция, многие близкие в других городах, других странах – это изменило и запустило новые сервисы и продукты. Люди и компании смотрят, где мы можем создавать новые бизнесы, новые сервисы, как мы можем быть полезны в уже полностью изменившемся мире”

4 Быть готовым к выживанию (активный туризм и навыки).
“Сегодня у нас есть горелки, спальники, появилась куча новых вещей и мы все стали готовы к любому следующему этапу выживания. Что с этим делать – это уже следующий этап, когда у тебя есть куча барахла, которым бы ты раньше не пользовался. Но оно есть и рождает новые потребности.

5 Искать простые ответы (астрология, гадания).
“Интересная штука – простые ответы. Рынок астрологии составляет около 4 млрд. долларов. И он растет. Мобильные приложения, экстрасенсы, таро. Поскольку люди ищут простые ответы, когда мир сложен и неясен. Сейчас есть новый тренд, когда человек начинает засыпать под астрологов и в целом такой контент успокаивает”

6 Использовать символику войны (коммерциализация).
“Я полностью за то, что пока есть война, мы должны коммерциализировать символику из Украины. Пока миру это интересно. Вопрос не только в том, насколько мы умеем без шароварщины, мы научимся. Но если миру это интересно, давайте этим пользоваться, потому что это нам помогает создавать добавленную стоимость бренда Made in Ukraine”.

Сегодня многие компании за рубежом научились зарабатывать благодаря тренду на Украину, отметил Юрий Гладкий. Например, в Британии любят есть фадж – это ириски. И у них появились желтые и голубые виды. Хочешь донатить на Украину – покупаешь сразу две. И так британцы научились зарабатывать в Украине. Это интересный пример трансформации уже не в Украине, а за пределами страны, пояснил CEO Grape. И это тоже неплохо, потому что мы в этом году показали миру другой подход к краудфандингу, к истории, как Украина может влиять на мир, рассказывает Юрий Гладкий.
7 Донатить на благотворительность (ответственность бизнеса).
“Донаты сегодня стали также формой корпоративной социальной ответственности и дополнительным стимулом в продажах. Компании увидели возможность больше зарабатывать. Когда ты видишь 2-3 бренда, один из которых донатит, ты выбираешь того, который донатит”

8 Привыкать к новому типу контента (трансляции, микро..)
“Люди начали привыкать к трансляциям. Многие из нас ушли с телевизора, кто-то открыл для себя микро-learning. То есть, начали изучать короткие новые формы - все быстрее, времени мало, длинные курсы не работают, надо скорее какой-нибудь новый материал усваивать. Сейчас люди еще больше требуют именно такого типа контента”

9 Тотально милитаризироваться (решение для аудитории).
“Милитаризация – от одежды до мобильных приложений – это территория, которая родилась, и будет только расти. Во время войны мы работали над приложением для ГСЧС MineFree, которое в первую неделю заняло 3 место App Store среди всех приложений. Потому что и сейчас, и после войны, ты должен понимать, выезжая на природу, где уже разминировано, где не заминировано, что с этим делают. Таких сервисов куча, и их предстоит еще много создавать и даже экспортировать дальше”

10 Начать пользоваться криптой (альтернатива платежей).
“Крипта становится привычной. У нас есть миллионы людей, которые пользуются криптокошельками в Украине. Есть интерес к крипте, и удобно, что сегодня можно ею рассчитываться в аптеках, платить за многое, это новый интересный тренд”

Стратегии трансформации маркетинга в военное время

Основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape выделил четыре основные стратегии трансформации маркетинга в военное время. Это:
- Консервация – пауза
- Адаптация - то, что следует двигаться дальше и понимать контекст
- Замещение российского или остающегося в россии
- Рост - компании, которые будут расти, несмотря ни на что
Юрий Гладкий также поделился примерами следования этим стратегиям на основе опыта клиентов агентства Grape.
Консервация (восстанавливаем работу после явных сигналов с рынка)

Основатель и СЕО Grape отметил, что в некоторых отраслях рынок стал на паузу, и бизнесам пришлось пойти на стратегию консервации. Ведь в ряде случаев лучше выждать, если нет возможности измениться и предложить новое. Больше всего таких кейсов – в области недвижимости.
“Рынок стал на паузу, здесь причины две: объективно рынок закончился либо компании было выгоднее на паузу поставить, чем что-либо делать, либо запускать новые продукты и сервисы. Больше всего примеров консервации в сфере недвижимости в Украине. Сейчас часть проектов возобновилась, однако все они становились на паузу в начале войны. Также куча бизнесов были вынуждены стать на паузу из-за проблем с логистикой, потому что какие-то процессы не работают”

Примеры стратегии консервации:

Совет по стратегии консервации от СЕО Grape Юрия Гладкого: ты либо меняешься и предлагаешь что-нибудь новое, либо лучше выждать, что будет дальше. Стратегия очень болезненна, но это реальность, подчеркнул топ-менеджер.
Адаптация (меняем и дополняем продукт, тестируем выход на новые рынки и аудитории)

“Это стратегия, когда ты не ждешь, а начинаешь двигаться дальше. Когда находишь новые продукты и сервисы, начинаешь работать с новыми клиентами или сервисами, которые у тебя могут купить твои клиенты, которые у тебя уже есть. Стратегия - дать людям, которых ты знаешь, что-нибудь новое”

Примеры стратегии адаптации:

Замещение (Альтернатива решений от компаний, вынужденных уйти с украинского рынка)

“Когда мы понимаем, что полки пусты, потому что нет российского, сегменты пусты, софты пусты. Компании почувствовали возможность именно сейчас получить новых клиентов”

Примеры стратегии замещения:

Рост (Усиливаем присутствие в категории при молчании конкурентов, нанимаем таланты).

“Самая сложная и интересная стратегия. Это те, кто и в войну рос, или решил, что точно должен расти”

Примеры стратегии роста:

Юрий Гладкий подчеркнул, что сегодня украинские бренды должны сделать свое домашнее задание, трансформировать бизнес и двигаться вперед. Именно в 2023 году есть возможность попробовать что-нибудь новое без значительных затрат.
“2023 год – это время сделать домашние задания в создании добавленной стоимости и сборе данных пользователей. Мы имеем возможность инвестировать не только в бренды, но и в новые бизнес-модели, в наших клиентов, в появившиеся сервисы именно сейчас. Это время проверки гипотез за довольно небольшие деньги. Поскольку пока в эфире молчание на многих рынках, воспользуйтесь этим, чтобы действительно протестировать новое в бизнесе. Лучшие времена. Не смотрите, что здесь проблемы. Всегда есть возможности, воспользуйтесь ими.”

Читайте также:
Украинский бизнес может легко расти в Европе: топ-5 советов от СЕО бренд-маркетингового агентства Grape Юрия Гладкого
Финансовые услуги и продукты в Украине: что изменилось с началом полномасштабной войны