Розмаїття фінансових послуг на ринку дуже балує сьогоднішнього користувача. Запускаючи новий додаток, треба бути готовим до того, що «сира» версія для запуску – це потік скарг і звернень від користувачів з вимогами додати всі існуючі сервіси, причому відразу, красиво і без комісії.
Звичайно ж, розробник хоче того ж зі свого боку. Але, як показує практика, краще не поспішати і просто правильно вести комунікацію з клієнтами в процесі додавання нових необхідних сервісів і доопрацювання додатків.
В першу чергу, користувач хоче бачити максимально зрозумілий і швидкий сервіс, тому візуалізація і наповненість фінансового додатку всілякими сервісами – основне завдання. Наша команда виставила пріорітетом №1 зробити оплати електронним гаманцем LeoWallet максимально швидкими, скоротивши кількість кроків для здійснення оплати до 3-х. Сервіси додаються не відразу, і на перших етапах ми мали негатив. Однак, побачивши, що при релізі баги зведені до абсолютного мінімуму, ставлення радикально змінилося. Якість в довгостроковій перспективі завжди важливіше швидкості, хто б що не казав.
Та ж історія з дизайном користувацьких інтерфейсів. Звичайно ж, у процесі роботи було безліч звернень від користувачів, що допомагало нам вносити зміни, які ще більше вдосконалили процес оплати. Важливо відзначити: ми не заливаємо в продакшн сирі рішення, які викликали б ще більше негативних відгуків від наших клієнтів.
Хороший приклад – темна тема від Apple, яка вийшла з iOS 13. Ми ще не додавали її до LeoWallet, хоча багато хто вже це зробив. Ми могли просто включити цей режим і потім «правити в процесі». Але це рівнозначно визнанню власної некомпетентності, адже юзер iOS-девайсів максимально вимогливий, він/вона прагне до досконалості. Зараз наш креативний відділ заново повертається до UI / UX карти, вносячи оптимізацію під «темну тему» в кожен екран додатку. Увага до деталей – єдиний спосіб бути кращими за інших.
При цьому, за статистикою, часте внесення змін до інтерфейс, зміна місця основних елементів, зміни меню, маючи на меті бути в тренді і найсучаснішим, тягне за собою відтік клієнтів і невдоволення, тому необхідно зберігати основну, базову форму додатку, його звичний формат.
Як не крути, але є три сторони:
- Користувач, який «розкутий» сьогоднішнім темпом розвитку фін. послуг і хоче все і відразу та критикує найменші баги;
- Розробник, який хоче максимально швидко задовольнити користувача;
- Тренди і правила, яким треба відповідати.
Як же правильно вносити зміни і при цьому не втрачати клієнтів і набирати нових? Чіткої відповіді немає, адже у кожного своя стратегія і погляд. Але ми обрали шлях, який може бути більш довгим і складним, але якісним, тому що найменший баг вже відлякує як нового клієнта, так і того, хто раніше додатком раніше. Активне і просте введення комунікації з клієнтами, облік всіх звернень в доробках нашого додатку дозволяє нам витратити більше часу на дизайн і тех.частину, але викотити якісний продукт. У підсумку, це те, чого всі хочуть, хіба ні?
