Финтех рынок Украины достаточно насыщен различными приложениями, которые ежедневно совершенствуют и дополняют новыми функциями, чтобы выделить их из «толпы».
Электронные кошельки часто сравнивают с онлайн банкингом, в котором сегодня доступно множество услуг. Мы всегда говорим, что сравнивать эти два продукта нельзя, так как суть их совершенно разная. Украинский электронный кошелек пришел на замену санкционным, но в то же время популярным приложениям Qiwi, Yandex и др. Быстрое развитие онлайн банков задает ритм движения и других участников рынка. Для нас важно, чтобы наполнение электронного кошелька ничем не уступало, а даже превосходило онлайн банкинг. Реализация всевозможных сервисов в одном продукте – залог успеха приложения среди пользователей, чьи потребности и требования ежедневно меняются. Наряду с этим количество новых сервисов для нас не так важно, как их польза для юзера. «Захламлять» приложение, конечно же, нельзя – оно должно упрощать жизнь.
Какие цели являются приоритетными для нашей команды?
Безоговорочно – создание полезного и юзабельного продукта.
Как мы это делаем?
Мы уверены, что стратегия «думай как пользователь» принесет пользу любому продукту. Реализовывать ее следует через качество сервиса, а именно саппорт и предоставление обратной связи пользователям. Конечно же сама команда постоянно находится в режиме обсуждения новых возможностей и решений к существующим задачам. Однако отзывы и пожелания наших клиентов, которые дают команде возможность посмотреть на продукт взглядом пользователя и лучше понять, чего именно не хватает приложению, являются очень важным звеном. Поэтому связь с юзерами 24/7 через всевозможные каналы коммуникации - одна из наших главных задач. Команда саппорта LeoWallet прикладывает максимально усилий, чтобы предоставлять обратную связь в самые короткие сроки и старается объяснить все легким для любого пользователя языком.
Конечно же нам важно доверие со стороны юзеров. Для этого обеспечиваем максимальную защиту данных клиента. В наше время этот пункт является основополагающим при выборе приложения, особенно финансового.
Как уже говорилось, приложение должно упрощать жизнь. Поэтому к ключевым поинтам создания и развития хорошего продукта мы относим простоту использования и продуманный UX дизайн.
Успех любого продукта зависит от правильной коммуникации между внутренней командой и внешней, где одна сторона делится фидбеком и пожеланиями, а вторая применяет их в нужном русле и всегда берет во внимание даже самую неприятную критику.
