Мариам Матиашвили, fintech-компания LeoGaming: о новинках и ритме fintech-рынка Украины и его международной интегрированности

UA.NEWS 26 Квітня 2021 15:59

Fintech-компании можно назвать одними из тех, кто напрямую или неявно формирует картину мира современного пользователя. Их сервисы – это целый мир, в которым связаны банки, бизнес, пользователи, платежные системы, и этот мир развивается со стремительной скоростью. Украина известна как внутренней насыщенной системой, так и своей значимостью на международном рынке финуслуг. Обо всем этом, а также о ритме, в котором живёт отечественный финтех, редакции UA NEWS рассказала CBDO LeoGaming Мариам Матиашвили.

Как меняется спрос на онлайн методы оплаты за последний год? Правда ли коронавирус «погрузил всех в онлайн»?

Мариам Матиашвили: Отчасти правда. Период карантина очень поспособствовал развитию cashless-экономики, так как основная рекомендация касательно совершения оплаты – отказ от наличных, через которые проще заразиться коронавирусом.

Те платформы и магазины, которые ранее считали, что смогут справиться и без функции онлайн-оплаты, резко осознали потребность и обратились в компании за данным решением, пытаясь провести интеграции в максимально короткие сроки. Это был сложный период «работы на износ», ведь нужно было успевать за растущим спросом и не терять в качестве услуг и коммуникации с партнёрами.

Мариам Матиашвили,
CBDO fintech-компании LeoGaming

Первая половина марта 2020 года уже показала рост оплат онлайн по таким категориям как: коммунальные платежи, кредитные организации, онлайн-игры и мобильные операторы. Если же говорить о самой сильной динамике роста, то больше всего оборот вырос по денежным переводам и оплате штрафов. Здесь рост составил 120% и 80% соответственно.

Эти показатели демонстрируют предпочтения пользователей платить онлайн в период пандемии, и, что очень важно, это станет постоянной привычкой. Количество платежей, совершенных с помощью интернет-эквайринга, выросло на 18% за период карантина. Спрос на оплаты онлайн продолжит расти и после карантина, так как пользователь обретет привычку платить за разные категории услуг с любой точки города или даже мира.

Какие виды платежных методов стали новинкой на рынке за последний год?

Мариам Матиашвили: 2020 год, безусловно, один из самых запоминающихся для нас. Это год максимально интенсивной работы и финансовых рекордов. Но есть нюансы.

Пандемия внесла значительные корректировки и изменения в мировую экономику. Каждая сфера в определенной степени сменила свой вектор направления и принимает новые решения для возможности развития в современных условиях.

COVID-19 повлек за собой экономический кризис, масштабные сокращения сотрудников компаний, сокращения доходов населения и т.д. Но все силы сейчас направлены на адаптацию рынков под нынешние условия. Электронная коммерция как раз активно развивается, так как, сидя дома, все покупки происходят онлайн. Однако не стоит забывать, что платежеспособность наших пользователей упала, и соответственно рынок требует нового решения данной проблемы.

Если говорить о мировых практиках, то это способ оплаты «Buy now, Pay Later». По сути – беспроцентная рассрочка, которая и так сильна в Украине. Она дает возможность пользователю определённой платформы/магазина приобрести услугу/товар сейчас, но не отдавать 100% его стоимости сразу.

Что это дает торговцу? Сделать свои товары/услуги более доступными для покупателя и не потерять его в период кризиса, расширяя возможности оплаты для юзера. Это, в первую очередь, демонстрирует клиентоориентированность компании. Данный сервис очень популярен среди поколения миллениалов, так как он дает возможность совершать оплату путем беспроцентной рассрочки. Для клиента это означает обход строгих правил по получению кредита или кредитной карты.

Кстати, мировой техногигант Tencent купил 5% акций австралийской компании Afterpay, которая как раз и разработала сервис «Buy now, Pay Later». Второй крупный разработчик такого сервиса Klarna объявили, что в Великобритании их сервисом пользуются более 7 млн человек. Более того, ожидается, что данный сервис удвоит свою долю рынка онлайн-покупок к 2023 году.

До Украины же добрался тренд рекуррентных платежей, оплат по подписке. Карантин заставил многих обратить внимание на стриминг-сервисы кино и сериалов, облачные музыкальные стриминги, многие начали поддерживать блогеров или СМИ за счет регулярных платежей. Это крутой тренд, повышающий как финансовую грамотность населения, так и дающий понимание миру, что «Дикий Запад» пиратского контента в Украине уже в своем закате.

Как вы считаете, кто задает ритм в развитии fintech сферы?

Мариам Матиашвили: Поколение Z, это настоящие цифровые аборигены. Люди в возрасте от 18 до 24 лет ожидают бесперебойной работы приложений, которые, в первую очередь, связаны с их финансами, что также диктует определенные условия работы участникам рынка.

Значительное число (37,5%) представителей поколения Z выберут только цифровой или онлайн-банк. Это мировая статистика, а для Украины это будет более 70%, не меньше. Это происходит благодаря лучшему пользовательскому интерфейсу, современной безопасности и постоянной доступности.

Независимо от того, является ли это побочным продуктом бесконтактного движения, ускоренного COVID-19, или указанием того, куда рынок уже движется, конечный результат будет одинаковым: поколение Z ожидает варианта полностью цифрового банка. Подавляющее большинство молодых людей в возрасте 18 и 19 лет пользуются преимуществами решений мобильного банкинга.

FinTech прислушивается, наводняя свои продукты программами лояльности. Все эти «плюшки» вроде кешбэков, остатков на счет и прочее уже стали привычной нормой потребителей в Украине.

Каких ключевых правил стоит придерживаться fintech-компании в Украине, чтобы быть лидером на рынке?

Мариам Матиашвили: Все зависит от команды, которая работает над проектами, ведет внешнюю коммуникацию от имени компании. Важно быть клиентоориентированными и не «догонять» тренды, а быть, скажем так, всегда на 1 минуту раньше прибытия поезда.

Исходя из нашего опыта, могу смело сказать, что клиентоориентированность нашей команды подтверждается как на этапе запуска каждого проекта, так и в процессе его дальнейшей реализации.

Выделю пункты, которые соблюдаются нами при работе со всеми мерчантами. Именно они делают нас гибкими по сравнению с конкурентами и демонстрируют партнеру нашу заинтересованность во взаимовыгодном сотрудничестве:

Наши технические специалисты, специалисты финансового отдела и менеджеры, помимо саппорта, всегда доступны в чате и предоставляют ответ очень оперативно, даже если это выходной день. Так мы даем возможность партнёру работать без остановок и закрывать любые вопросы в кратчайшие сроки.

Мы всегда принимаем во внимание все требования наших мерчантов. Это касается и работы с конверсией по платежам, и формата расчетов, и модели ведения сверок, технических настроек. Мы редко говорим, что работать по удобной партнеру модели мы не можем, чаще всего мы настраиваем весь процесс непосредственно под требования мерчанта на своей стороне (наши конкуренты в большинстве своем имеют стандартную модель работы по всем направлениям, которую они не меняют от случая к случаю).

Партнеры всегда должны быть проинформированы о наших новых доступных сервисах, что дает возможность оперативно внедрять их на платформы и быть одними из первых, кто предоставляет новые платежные сервисы своему клиенту.

Коммуникация со всеми внешними участниками рынка ведется ежедневно, что дает возможность всегда быть в курсе новых правил и возможностей, оперативно внедрять их внутри компании, а затем предоставлять партнеру.

Это, естественно, делает работу в украинском финтехе очень высокодинамичной, и не все могут выдержать этот темп. Но результат всегда стоит усилий.

Какие основные требования мерчантов к провайдерам платежных методов?

Мариам Матиашвили: Так как на рынке множество компаний, которые готовы предоставить магазинам и различным игровым платформам свои онлайн услуги по интеграции различных платежных методов, важно иметь выгодные коммерческие условия, а также максимально большой выбор платежных решений. Эти решения должны быть диверсифицированы по регионам, а их интеграция должна проходить максимально легко и быстро для мерчанта.

На сегодняшний день, мало иметь хороший тариф на услугу, очень важно наблюдать за потребностями рынка и следовать им, то есть всегда иметь всевозможные платежные решения.

Немаловажным фактором является работа саппорта и технического отдела, который работает над улучшением конверсии по платежам мерчанта, постоянно упрощает процесс интеграции нашего API, предоставляет возможность выбора клиенту в технических настройках, более того, делает максимально удобным и легким путь конечного пользователя наших партнеров.

Для мерчанта важно прийти с запросом на интеграцию платежных методов и в этот же момент получить полное описание всех доступных методов с тарифами, возможными видами расчета и API. Ну а в течение нескольких дней настроить работу по техническому протоколу и запуститься в продакшн. Все должно происходить максимально просто, быстро и качественно – это залог успеха компании на рынке fintech.

Как успех проектов компании зависит от внутреннего взаимодействия сотрудников и их компетентности?

Мариам Матиашвили: Приведу пример внутреннего взаимодействия нашей команды. Коммуникация между отделами в LeoGaming выстроена достаточно эффективно. В первую очередь, об этом говорит время, необходимое на решение определенной задачи.

Негласное правило каждого в нашей команде – выстроить корректную коммуникацию, преподнести суть задачи /вопроса в нужной для каждого отдела форме, что поможет оперативно реализовывать проект. Даже в условиях удаленной работы мы стараемся не подводить коллег и закрыть свое звено длинной цепочки задач вовремя.

Перед запуском каждого проекта все отделы проводят коммуникацию между собой и делятся своей экспертной оценкой. В дальнейшем это дает возможность, например, менеджеру проекта понять нюансы работы по части финансовой и юридической модели, а это, в свою очередь, приводит к качественному сопровождению проекта и оперативному предоставлению полной информации партнеру без участия всех отделов.

Также, результат приносит общение с внешними партнерами. Т.к. рынок достаточно специфический и крайне динамичный, всегда нужно быть в курсе всех изменений и новых возможностей. Лучшим источником для этого является коммуникация с партнерами, что всегда дает понимание ситуации по рынку. И конечно не стоит забывать периодически обсуждать изменения и новости с коллегами внутри компании.

Насколько иностранные компании заинтересованы в интеграции платежных решений для рынка Украины?

Мариам Матиашвили: Исходя из опыта, иностранные компании, которые предоставляют различные виды сервисов в интернете, очень заинтересованы в рынке Украины. Во-первых, около 40 млн потенциальных клиентов – серьезный аргумент. Более того, наша страна внедряет новые технологии быстрее и качественнее, чем некоторые страны ЕС.

Множество компаний имеют огромную аудиторию в Украине, которая нуждается в локальных платежных методах и технической поддержке 24/7. Например, онлайн-магазин Steam очень популярен среди украинских пользователей. Около 10% украинцев создавали аккаунт в нем ради игры в Dota 2, CS:GO или покупки какой-то игры.

Пользователи хотят платить без дополнительных комиссий и получать качественную техническую поддержку. Именно поэтому мы максимально лояльно работаем с пополнением баланса этого сервиса. Провайдеры понимают, что каждый платежный рынок имеет свою специфику и правильнее прийти к локальному игроку, который поможет выстроить корректную модель работы, будет нести ответственность за предоставление качественного сервиса. Наш более чем 10-летний опыт – лучшая гарантия качества.